Avis clients de Réponses Plurielles

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3 messages.
Elisabeth de Cugnaux a écrit le 30 janvier 2018 à 9 h 19 min:
Pour commencer, nous sommes véritablement ravis de Réponses Plurielles pour différentes raisons : Suite à une visite à notre domicile, nous avons pu définir avec la chargée de clientèle nos besoins précis (tâches à réaliser, temps d'intervention…). Dès la première intervention nous avons beaucoup apprécié le travail réalisé par notre intervenante. Il y a un suivi « qualité » pour s'assurer de notre satisfaction lors des premières interventions. La chargée de clientèle nous a appelée après les premières interventions et nous apprécions aussi qu'il n'y ait pas d'enquêtes systématiques et impersonnelles !! Il y a une excellente réactivité de l'agence pour gérer l'imprévu. Récemment, notre intervenante a été malade, nous avons immédiatement été prévenus par la chargée de clientèle et elle nous a proposé un remplacement ponctuel pour le lendemain. Nous n'avons même pas eu besoin d'être présents pour redonner les explications sur les tâches à réaliser dans notre maison ni pour refournir les clés. L'agence a géré la transmission de toutes les informations et la récupération des clés auprès de notre intervenante habituelle. Nous avons toujours la même interlocutrice dans l'agence. Nous avons son numéro de téléphone et nous pouvons donc la joindre pour toute demande sans passer par une plate-forme téléphonique impersonnelle. Nous avons eu d'autres expériences avec d'autres entreprises de services à domicile et c'est le jour et la nuit en termes de suivi, de qualité des intervenantes et de dialogue avec une chargée de clientèle. Chez Réponses Plurielles, le service est vraiment au rendez-vous !
Corinne de La Salvetat-Saint-Gilles a écrit le 30 janvier 2018 à 9 h 17 min:
Je suis cliente de Réponses Plurielles pour des prestations de ménage depuis plus 10 ans maintenant (à l'époque l'association s'appelait l'Autre Rive). Je suis très satisfaite de l'organisation et de la planification des interventions, la recherche d'une solution de remplacement en cas d'absence ou de démission d'une intervenante est rapide et efficace. Bien sûr, le niveau des prestations de ménage dépend de l'intervenante et nous avons eu parfois des personnes moins efficaces que d'autres, mais dans l'ensemble le niveau est bon et l'association est à l'écoute de nos remarques.
Annie de Pibrac a écrit le 30 janvier 2018 à 9 h 17 min:
J'utilise les prestations de ménage "Réponses Plurielles" depuis 2001, et j'en suis tout à fait satisfaite. L'intervenante est très discrète, très bien organisée, et disponible. Elle a été accompagnée à ses débuts par une responsable. Les jours d'intervention à mon domicile ont été choisi selon mes critères. En cas d'absence prolongée de l'intervenante, un service de remplacement peut être mis en place. En cas de problème avec l'intervenante, le service est immédiatement suspendu et un remplacement est proposé.